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tag [ T.M.G(椿本グループ)被害 ]

■ 企業訪問

TMG

今回はTMG岡山営業所(岡山支店)に突撃レポートしてみた話でも。

■ こんにちは

TMG

駐車場にはTMGトラックが数台。大阪ナンバーに広島ナンバーに色々です。というか、昼間からこんなに大量に停まってて大丈夫なんでしょうか?お忙しいとこすみませーん!怪しいものです。ちょいとお聞きしたいことがありまして~

■ 偉い人に聞いてきました。

TMG

対応してくれたのは役職:部長クラス、岡山営業所のリーダーみたい。県外から来た人っぽい。めんどくさいから文章の一部を崩して書きまーす。私はもちろん暴言ゴルァではなく常識的に普通の態度で、相手の方もきちんと丁寧な対応をしてくれてますのでその辺はご理解・ご了承で。

======================================================
Q.なんで遅れたの?連絡がないの?
A.まことに申し訳ございません。 

Q.お客様に「予定日ですが遅れます、遅れてすみません」系の電話連絡はしてない?
A.(事務所や本社からは)しておりません。

Q.間に合わなかった場合でも配達ドライバーにも連絡させてないの?
A.いえあの、それはドライバーが電話せずにですね   ←ドライバーのせい強調。つっこむと謝るだけ。

Q.配達できなかった荷物もトラックに積んだままですか?
A.はい。間に合わなかったのを降ろすなりで再チェックはしていません。

Q.アマゾンの運送仕事をとってきたはいいけど、キャパ以上で無理だった!と
A.正直甘く見すぎてました。大阪、広島でいけたから岡山でも…と。

「なめてた」という言葉を使われて即訂正されましたが、たった一言でも致命傷になりますよ…

Q.担当ドライバーは少ない?
A.10人前後いますが正直回っておりませんでした(=予定通りに荷物を運べてませんでした)。
約50~60%しか捌ききれてなかったです。

Q.来てもないのに不在表を入れたと言われましたが
A.それはドライバーが勝手にやったことです。素行の悪いのもいまして(略    ←はあ?

Q.いやいや、部下のせい!あいつらが悪いで片付けたらダメでしょ。上がきちんと指導してないの?
A.ええあの~先週あたりに募集をかけて集めたのを即出撃させたものですから・・・中には素人同然な者もおりました。すべてドライバーがやらかして   ←こればっかり

まあドライバーが勝手にやったとしてもそれをアマゾンからの調査にそのまま報告してしまう上層部もアレですね。嘘をつけとはいいませんが、いや、そもそも不在表を云々が嘘で・・・・略。そんなのを採用した人事もGOサインを出した上司もアレだし、会社の責任には違いありません。

Q.求人募集をかけて先週に来たばかりの人を即採用・即配達に?研修とかは?
A.研修といえるものはしてません。即投入でした。

Q.遅配・誤配系は全て即投入したドライバーのせい、と
A.それに加えてあの、寝てたもの、サボってたもの色々おりまして^^;

凄いなw でも部外者には話さないほうがいいと思います。

Q.んで、問題おこした担当ドライバーは?
A.素行の悪いものはすべて、問題のある者は全員クビにしました!もう大丈夫です(キリッ

Q.ここに○○さんってドライバーいます?こないだうちに来たんですが
A.ああ、○○ですか?苦情が大変多くてですね、昨日付けでクビにしましたっ!

おっちゃん・・・・・・。というか、これ私に喋っていい情報なのかな?聞く私もアレか。

Q.ドライバーの人数減ってますけど、それで回せるの?
A.はい。今はもう配達中の分ですべて完了予定です。他所からの補充ヘルプが来たので順調です。今後は遅配誤配が徐々に減ると思います! 

いや、減るじゃなくてゼロにしてください。

Q.インターネット上の苦情とかも確認してる?
A.(事務所もチラ見しつつ、)うちの上層部はチェックしてると思います。 
A.インターネットの苦情は(全部が全部ではありませんが)一応把握している
A.苦情やミスに関しては書かれてた通りですね(苦笑) 

Q.ネットのHP上にお詫び文みたいなのを出さない?
A.上と掛け合ってます。    ←対応相談中らしいが…ほんまかいな

Q.そういえば、TMGの不在表ってほんとに存在するんですか~? ←わざと嫌らしく
A.・・・しますよ! 実物をお見せします!   

えーっと、少年ジャンプの表紙を横方向にカットして3等分にした感じのサイズ。複写式。一般的な領収書っぽいペラペラ紙質。なんだか簡単に風で飛んでいきそうですが、ポストに入れたらそれはないでしょう。入れたらですが。

しっかしお客様の連絡先が書かれたページごと見せるのはどうかと…。個人情報保護法?的にアウトじゃね?私も咄嗟に視線をずらしたけど、顧客の個人情報プライバシー云々に関してはも~っと厳重に神経質レベルじゃないと!

Q.不在表の存在は確認できました。が、その表に書いてある電話番号だと転送されますよね?
A.岡山営業所は「8883」です。仰るとおりこの不在表の岡山番号は大阪本社に転送されます

…意味がわかりません。岡山の市外局番である086から始まってるのに…

Q.ここの岡山営業所の電話番号(086-241-8883)は何時から?
A.朝は8時過ぎから、夜はだいたい21時頃まで受け付けております。 ←微妙にアバウト

お偉いさんと会話中に事務所をチラ見したら事務担当のお姉さん()が机に座ってPCモニタ、黒スーツの若そうな人が横に立って見学+談笑してた。おまえら!お客様に電話するとかしろよ!まあ、ここに来ても荷物はないかもだけど、納得できない人は電話するより突撃して話をきくべきかもしれません・・・。

■ 今後は?

挿

Q.これからもamazonのはTMGが担当する?
A.上と相談した結果、北区はTMGの管轄外となりました。(=ギブアップ風に言われた)

Q.北区はTMGから佐川に戻る?
A.はい。2011年12月上旬の配達分を最後にTMGではなくなります。
※ 2012年3月(追記)  また復活しやがったそうです。 ※

Q.中区、南区、東区は?
A.引き続きTMGが担当します。特に南区は詳しいドライバーがいるので自信があります!

うわああああああああああああ

Q.コンビニ受け取り、プライム入会のお急ぎ便、メール便はTMGですか?
A.それらはすべてのエリアでTMG管轄外です。

※ カード、コンビニ、代引き等の支払い方法は関係なし
※ どうしてもTMGが嫌だと仰るお客様はそちらをご利用ください的な。

Q.ほんとに大丈夫なんですか?
A.しばらくはAmazonの荷物量を調整して、無理のない数でやらせてもらうことにしました。

岡山のは一旦ここに運ばれてくるらしい。この日は倉庫内に荷物を積み上げまくってる様子はなかった。4箱ほどあったけどそれは今来たばかりで明日以降の配達予定らしい。この日の荷物はすべてトラックが配達中だったみたいだ。

Q.もしまたやらかしたら突撃されますよ・・・
A.ええあの、お叱りはありがたいです。

大変失礼で申し訳ナスですが、流石にもうTMGさんは岡山エリアでは信頼を取り戻せないと思います…。とりあえずアマゾンからは完全に撤退してください。もう2度と関わらないでください。お客様の願いを叶えてください!

■ 私=クレーマーの対応でわかる会社のレベル

TMG

突然の怪しい訪問にも関わらず、きちんと丁寧に対応してくれたお偉い様、お忙しい中どうもすみません、そして長い時間ありがとうでした。だいぶお疲れモードのようですが、まあその、どんなに些細なものであっても顧客の個人情報系にはもっと気を使っていただければと思います。

2

おや?いただいた名刺なんですが色が違いますね…。今回貰ったのは上側、どことなく黄ばんでますね。どうやら古いほうの名刺をくれたようです。事務所に戻ったときこっちをチラ見したお仲間と笑ってたのも気になりました。そしてゴソゴソ探してるときに一度ケースを持ち替えたのはそういうこと?これ九州時代に使ってたであろう古いのをくれたんですね^^;

ふるい

電話番号のながれで「岡山支店の番号はそれで合ってます」と仰いましたね。私もわざとしつこく確認しました。でも裏側に岡山支店の番号が載ってないのをくれたんですね。電話されるのがそんなに嫌なのかな。従業員も平気で嘘をついちゃうとか、ほんとこの会社はどうなってるのでしょうか?

TMGtrack03me02.jpg

これがTMG岡山営業所=TMG岡山支店=TMG岡山南区営業所の電話番号ですね。不在表の電話番号は大阪本社に転送されてるので注意!! ってなんで会社のHPに掲載しないの?(答:クレームがやばいから)

■ さいごに

TMG

まあTMGには一応無理矢理に謝って貰ったし、どういう会社なのか色々わかったから今回で一旦終了。もしもまた遅配・誤配系が起こったら突撃訪問してお話を聞かせてもらおうと思います。ご指名で。

※ 2012年9月末(追記) 岡山エリアから撤収したみたいです。めでたし x2

■ 勿論このブログ記事はすべて実話です

amazon/TMG問題の話 #1 http://rinbb.blog47.fc2.com/blog-entry-765.html
amazon/TMG問題の話 #2 http://rinbb.blog47.fc2.com/blog-entry-766.html
amazon/TMG問題の話 #3 http://rinbb.blog47.fc2.com/blog-entry-767.html
amazon/TMG問題の話 #4 http://rinbb.blog47.fc2.com/blog-entry-769.html


【おまけ】

Q.この記事にリンクしてもいい?
A.勝手にどぞー。ただしトラブル系には一切関与しませんし、責任云々言われても私は知りません。

あと某スレにリンクを張ってるのは私本人ではないです。でも悪意はなさそうなんで迷惑だとは思ってません。むしろ読んでくれてありがとうでした。他のまとめサイト様でもリンクを張ってくれてありがとうございました。当方アフィとかアクセス数はどーでもいい派です。そんなことより、困ってる人に何かしらの参考になればイイナーと思います。

Q.また何かあったらあんたが代表で追撃してくれんの?
A.みんなの代表役はめんどくさいので私はやりません。御免なさい。まあ私の分が被害にあったら、突撃訪問するかもしれません。

偉そうで申し訳ないけど、私が言いたいのは「個人でも何かしら行動しようぜ!」です。

まだ荷物が届かない人はとにかくアクションを、Amazonカスタマーに訴えるもよし、突撃訪問するもよし。ブログやツイッターで拡散するもよし。なんでもいいからアクションを起こすべきです。多分! がんばれーーーー!

2ch>生活 >通販・買い物 >TMGで検索。テンプレまとめも充実。ご参考に。
| 2011/12/14(Wed) | ブログ | Comment(-) | 編集▲TOP

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